Escuela Secundaria General Número 5
Daniel Ortiz Esquivel
Corte y Confección
Grupo 3°E
Atención al Cliente
Ciclo Escolar 2014-2015
Introducción:
En este trabajo se tiene como propósito que el lector
entienda y relacione el concepto de un buen servicio al cliente con la clase de
corte y confección.
Todos en nuestro criterio tenemos una preferencia por alguna
tienda ya sea porque vende las cosas que me gustan, tiene buenos precios, etc.
Ahora como todo en este mundo esa tienda que consideramos nuestra favorita
tiene defectos, eso lo saben los empresarios y líderes industriales, pero que
pasaría si eso que nos disgusta: la tienda desapareciera. “y asistiríamos más
le daríamos prioridad a esa tienda”, Ya
que eso es lo que se intenta lograr que
el cliente se sienta cómodo tomando importancia la atención al cliente:
en donde la tienda mejora según sus críticas y opiniones gracias al cliente.
en donde la tienda mejora según sus críticas y opiniones gracias al cliente.
·
Pero
lo anterior requiere un proceso, necesita personal capacitado con conocimiento
de Atención al Cliente, entonces al conjunto de los anteriores integrantes de
una empresa se les llama Servicio de Atención a Clientes.
Esta rama de alta importancia que posee una industria ya que
es la encargada junto con El servicio de Relaciones Humanas de mejorar los
aspectos necesarios para que el cliente tenga una mejor visita al
establecimiento con lo que se gana la materia prima de la industria, no es el
dinero, no es el prestigio, son los clientes quienes hacen que una empresa fluya
o se estanque.
Desarrollo:
Como primer
punto, antes de empezar a estudiar la atención al
cliente, es saber que esta rama es un servicio, pero esto no es tan fácil de
ver a primera vista, servicio se deriva de la palabra servir pero esto es algo
privado que tiene un objetivo determinado, mejorar la empresa para la
industria.
Bueno, ¿pero qué importancia tiene mejorar la empresa para el
cliente?, este es un punto importante ya que es nuestro objetivo, se gana la
fidelización del cliente a la empresa, que es lo más importante y la materia
prima de la industria. Muchos pensarían que el dinero es la materia prima, pero
esto es erróneo, para comprenderlo analicemos la siguiente situación, un cliente
va por primera vez a una tienda y lo hace con el fin de encontrar la mejor
(para él). Ahora imaginemos que este cliente compra varios artículos en la
tienda pero el servicio no le pareció el mejor, esto es bastante claro ya que
si un cliente va y compra obtenemos dinero, pero es mejor que el cliente vaya,
compre y si el servicio se mejora vuelva con mayor constancia, lo que garantiza
más ingresos. Eso es lo que se quiere lograr con la atención al cliente. Pero, ¿cómo
logran que la situación anterior se realice en su beneficio? De esto se encarga
la rama de Atención al Cliente, que por medio de preguntas sobre la opinión del
cliente acerca del servicio, análisis de críticas y generalización de ideas
logran encontrar, qué se debe mejorar en la empresa, las anteriores formas se
logran adaptando las preguntas al medio más flexible para el cliente como
pueden ser:
Los anteriores medios han sustituido
a la conversación cara a cara pero no la han degradada ya que no se le puede
restar importancia a la principal y siempre más fácil manera de expresarse con
el cliente.
Entendidos los pasos explicados
anteriormente lo siguiente es muy simple, una vez identificados los problemas
la rama anteriormente mencionada elabora las soluciones y mejoras que más se
adapten a la empresa y después con la ayuda conjunta de otra rama industrial,
las Relaciones Humanas son las encargadas de distribuir las tareas que se deben
realizar en las empresa tomando como base las mejoras que señala el Servicio de
Atención al Cliente.
Para entender mejor cómo funcionan
las relaciones con el cliente analicemos la situación de la exposición de
trabajos de tecnología:
Se presentaran los trabajos hechos
por los alumnos que comprenden el taller de tecnología a la comunidad escolar y
para hacer una mejor exposición hay que ver la forma de emplear el concepto de
atención al cliente.
La mejor forma de hacer esto es
realizar una generalización de trabajos a presentar de de ahí elaborar una
planeación con el fin de hacer una encuesta o lluvia de ideas para presentar el
trabajo de la forma más didáctica, formal, informativa y consiente posible.
El taller de Corte y Confección:
Invita a los alumnos de la Secundaria
Daniel Ortiz Esquivel a asistir a la exposición de trabajos que se han hecho en
el taller a lo largo de este ciclo escolar, esto con intención de mostrar a la
escuela el trabajo que realizan los integrantes de este taller.
*Datos
Lugar: ESC. SEC. GRAL. N0. 5 “DANIEL
ORTIZ ESQUIVEL”
Fecha: 26 DE FEBRERO 2015
Hora: 7:00 AM. TURNO MATUTINO.
Principales Participantes: PADRES DE
FAMILIA, ALUMNOS (AS), MAESTRA (O).
